Plugo Terms of Service

A. Definisi

1. “Plugo” adalah suatu bentuk platform yang menawarkan aplikasi untuk menunjang kegiatan operasional toko online dan menyediakan Layanan Plugo. Plugo bukan marketplace. 

2. “Anda” adalah pengguna platform Plugo yang mengakses Situs Plugo, baik yang terdaftar sebagai Pemilik Akun maupun yang tidak terdaftar sebagai Pemilik Akun.

3. “Aplikasi Plugo” adalah aplikasi penunjang bagi pemilik toko online yang dapat diakses melalui browser dan mobile app. 

4. “Situs Plugo” adalah www.plugo.co.

5. “Toko Online” adalah setiap toko online yang terdaftar di Plugo dan menggunakan Layanan Plugo.

6. “Pelanggan” adalah pelanggan dari setiap Toko Online. 

7. “Layanan Plugo” adalah penyediaan jasa oleh Plugo berupa platform aplikasi, dan layanan terkait lainnya untuk membantu dan menunjang Toko Online dalam penjualan barang dagangan kepada Pelanggan. ”Layanan Plugo” termasuk di dalamnya:

   • PlugoStore, laman website bagi Toko Online, alamat domain dan platform sistem pengelolaan pesanan (Order Management System/OMS).

   • PlugoSync, platform pengelolaan multi kanal (omnichannel) Marketplace.

   • PlugoPOS; platform pencatatan pesanan melalui sistem kasir.

   • PlugoAds, platform pembuatan iklan digital yang terintegrasi ke layanan Meta, Google Ads dan TikTok.

   • PlugoLinks, antarmuka untuk berbagi berbagai tautan.  

8. “Akun” adalah akun yang terdaftar di Plugo untuk mengakses dan menggunakan Layanan Plugo, baik Akun Reguler ataupun Akun Premium.

9. “Pemilik Akun” adalah setiap individu maupun badan usaha yang terdaftar sebagai pemilik Akun di Plugo.

10. “Akun Reguler” adalah fitur Akun yang tidak berbayar (gratis) yang dapat digunakan untuk mengakses dan menggunakan Layanan Plugo. Informasi lebih lanjut mengenai fitur Akun Reguler dapat dilihat di halaman www.plugo.co/pricing.

11. “Akun Premium” adalah fitur berbayar yang memungkinkan Anda untuk mendapatkan fasilitas eksklusif yang hanya diperuntukan bagi pengguna Akun Premium dan tidak didapatkan oleh pengguna Akun Reguler, antara lain berupa: (i) akses untuk membeli Domain; (ii) iklan Facebook, Google dan TikTok (Media Sosial) dan fasilitas lainnya yang secara detail dapat dilihat di halaman www.plugo.co/pricing.

12. “Pemilik Akun Premium” adalah Pemilik Akun yang terdaftar sebagai pemilik Akun Premium.

13. “Pemilik Akun Reguler” adalah Pemilik Akun yang terdaftar sebagai pemilik Akun Reguler.

14. “Domain” adalah lokasi dari situs web, yang sepenuhnya merupakan milik Plugo. Pemilik Akun hanya mempunyai hak untuk menggunakan Domain selama ia terdaftar di Plugo.

15. “EPAY” adalah layanan penampungan sementara dana transaksi penjualan yang disediakan oleh Plugo untuk menampung dana hasil transaksi penjualan. Layanan ini menggunakan pihak ketiga sebagaimana dijelaskan dalam Bagian K dari Ketentuan Layanan Plugo.

16. “Poin Plugo” adalah sebagaimana dimaksud dalam Bagian M dari Ketentuan Layanan Plugo.

17. “PlugoCoins” adalah sebagaimana dimaksud dalam Bagian N dari Ketentuan Layanan Plugo.

18. “Konten” adalah seluruh informasi, halaman tertaut, fitur, data, teks, gambar, foto, grafik, musik, suara, video (termasuk tayangan langsung), pesan, label, konten, pemrograman, perangkat lunak, layanan aplikasi (termasuk namun tidak terbatas, setiap layanan aplikasi seluler) atau materi lainnya yang disediakan melalui Situs Plugo, Aplikasi Plugo atau Layanan Plugo.

​

B. Persyaratan Akun, Kata Sandi, dan Keamanan

1. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda adalah orang yang cakap menurut hukum dan memiliki kewenangan untuk menyepakati Ketentuan Layanan Plugo dan melaksanakan hak dan kewajiban Anda berdasarkan Ketentuan Layanan Plugo.

2. Untuk dapat mengakses dan menggunakan Layanan Plugo, Anda harus mendaftar di Plugo dengan membuat Akun.

3. Pembuatan Akun meliputi pemberian nama lengkap Anda, tanggal lahir, alamat domisili, nomor telepon, alamat email yang valid. Plugo dapat menolak aplikasi Anda untuk pembuatan Akun, atau membatalkan Akun yang telah dibuat, karena alasan apapun, atas kebijakan Plugo sepenuhnya. 

4. Anda bertanggung jawab untuk menjaga keamanan kata sandi Akun Anda. Anda bertanggung jawab sepenuhnya atas segala aktivitas yang terjadi pada Akun milik Anda, sekalipun aktivitas tersebut ataupun penggunaannya tidak dilakukan oleh Anda. Plugo tidak dan tidak akan bertanggung jawab atas kehilangan atau kerugian apa pun dari kegagalan Anda menjaga keamanan Akun dan kata sandi Anda. 

5. Plugo tidak akan meminta kata sandi maupun kode OTP terkait Akun Anda untuk alasan apa pun, oleh karena itu Plugo menghimbau untuk tidak memberikan kata sandi atau kode OTP Akun Anda kepada pihak manapun, baik kepada pihak ketiga maupun kepada pihak yang mengatasnamakan Plugo.

6. Anda menyatakan bahwa Anda bertanggung jawab atas Konten terkait Akun Anda dan semua aktivitas yang Anda lakukan sehubungan dengan penggunaan Layanan Plugo dan Konten.

7. Anda setuju bahwa Plugo akan menggunakan alamat email dan nomor telepon yang Anda berikan sebagai metode utama untuk komunikasi. 

8. Jika Plugo mencurigai adanya aktivitas yang melanggar Ketentuan Layanan Plugo, maka Plugo berhak untuk memberi label “Akun Mencurigakan” pada Akun tersebut, menghentikan atau membekukan Akun dan/atau melakukan setiap tindakan lainnya yang Plugo anggap perlu berdasarkan kebijakan Plugo sepenuhnya. 

9. Dalam hal terdapat pelanggaran apa pun terhadap Ketentuan Layanan Plugo, sebagaimana ditentukan berdasarkan kebijakan Plugo, Plugo berhak untuk segera menghentikan Layanan Plugo terhadap Anda. Tindakan penghentian layanan termasuk:

   • Penghentian akses masuk pada seluruh layanan Plugo dengan menggunakan email atau nomor telepon.

   • Proses daftar ulang ke layanan Plugo dengan menggunakan email atau nomor telepon yang sebelumnya terdaftar.

   • Pembekuan dana pada saldo EPAY anda.

   • Penutupan Layanan Plugo yang anda gunakan untuk customer Anda.​

​​​

C. Ketentuan Umum

1. Anda wajib membaca, menyetujui, dan menerima semua Ketentuan Layanan yang terkandung dalam Ketentuan Layanan Plugo ini dan Kebijakan Privasi sebelum Anda dapat menjadi pengguna Layanan Plugo. 

2. Ketentuan Layanan Plugo ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum negara Republik Indonesia. 

3. Anda setuju bahwa setiap tindakan hukum atau sengketa yang mungkin timbul dari, berhubungan dengan, atau berada dalam cara apa pun berhubungan dengan Ketentuan Layanan Plugo, penggunaan Layanan Plugo dan perjanjian ini akan diselesaikan secara eksklusif dalam yurisdiksi Pengadilan Negeri Jakarta Selatan. 

4. Anda mengakui dan menyetujui bahwa Plugo dapat mengubah Ketentuan Layanan Plugo setiap saat, dengan menerbitkan Ketentuan Layanan Plugo yang diubah dan dinyatakan ulang di Situs Plugo, https://www.plugo.co/terms dan perubahan tersebut berlaku sejak tanggal diterbitkan di Situs Plugo. Anda menyetujui Ketentuan Layanan Plugo beserta perubahannya dari waktu ke waktu. Jika Anda tidak menyetujui perubahan pada Ketentuan Layanan Plugo, Anda dapat menghentikan Layanan Plugo dengan ketentuan sebagaimana ditentukan dalam Bagian O Ketentuan Layanan Plugo ini.

5. Dengan tunduk pada ketentuan Bagian D Ketentuan Layanan Plugo ini, Plugo hanya memperbolehkan barang bergerak berwujud ataupun tidak berwujud (digital) yang tidak dilarang berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku, untuk diperdagangkan melalui Layanan Plugo. Anda tidak diperbolehkan untuk memperdagangkan jasa atau benda tidak bergerak seperti tanah atau bangunan properti. 

6. Anda tidak boleh menggunakan Layanan Plugo untuk tujuan ilegal atau tidak sah dan Anda, dalam penggunaan Layanan Plugo, tidak boleh melanggar undang-undang dan hukum negara Republik Indonesia. Anda akan mematuhi semua hukum, aturan, dan peraturan yang berlaku dalam penggunaan Layanan Plugo. 

7. Pengguna, termasuk Pemilik Akun, adalah individu atau bisnis independen dan mereka tidak mempunyai hubungan dengan Plugo dalam cara apa pun dan Plugo bukanlah agen atau perwakilan dari Pemilik Akun dan tidak memegang dan/atau memiliki barang yang tercantum pada Toko Online.

8. Plugo memberikan Anda lisensi terbatas dan dapat ditarik kembali untuk mengakses dan menggunakan Layanan Plugo dengan tunduk pada syarat dan ketentuan sebagaimana Ketentuan Layanan Plugo ini. Segala kepemilikan atas Konten, merek dagang, merek jasa, nama merek, logo dan kekayaan intelektual lainnya yang terdiri dari Layanan Plugo, Situs Plugo dan Aplikasi Plugo adalah milik dari Plugo dan sebagaimana berlaku, milik pihak ketiga. Dengan menggunakan atau mengakses Layanan Plugo, Anda setuju untuk mematuhi ketentuan hukum yang berlaku yang melindungi Layanan Plugo, Situs Plugo dan Aplikasi Plugo dan seluruh Konten milik Plugo didalamnya. Anda setuju untuk tidak menyalin, mendistribusikan, mentransmisikan, menayangkan secara publik, melakukan secara publik, memodifikasi, mengadaptasi, menyewakan, menjual, atau membuat karya turunan dari setiap bagian Layanan Plugo, Situs Plugo, Aplikasi Plugo atau Konten milik Plugo tanpa persetujuan tertulis dari Plugo terlebih dahulu.

9. Anda mengakui dan menyetujui bahwa penggunaan atas Layanan Plugo, termasuk informasi yang dikirimkan ke atau disimpan oleh Plugo, diatur dalam kebijakan privasi di https://www.plugo.co/privacy.

10. Layanan Plugo memungkinkan Anda mengirim komunikasi tertentu kepada Pelanggan Anda melalui pesan layanan pesan singkat WhatsApp dan/atau (SMS) (misalnya, mengirim pemberitahuan konfirmasi pesanan melalui WhatsApp/SMS) (“Layanan WhatsApp/SMS”). Anda hanya akan menggunakan Layanan WhatsApp/SMS sesuai dengan Ketentuan Layanan Plugo. 

11. Anda wajib menanggung pajak atau beban apa pun yang timbul sehubungan dengan penjualan barang Anda di Toko Online yang menggunakan Layanan Plugo.

12. Jika suatu ketentuan, atau bagian dari ketentuan dalam Ketentuan Layanan Plugo ini, untuk alasan apa pun menjadi tidak sah, ilegal, atau tidak dapat dilaksanakan dalam segala hal, maka tidak sahnya, ilegalitas, atau tidak dapat dilaksanakannya ketentuan tersebut tidak akan mempengaruhi ketentuan lain di Ketentuan Layanan Plugo, dan Ketentuan Layanan Plugo akan tetap ditafsirkan sebagaimana ketentuan yang tidak sah, ilegal, atau tidak dapat dilaksanakan tersebut tidak pernah ada dalam Ketentuan Layanan Plugo.

 

D. Hal-Hal atau Kegiatan-Kegiatan yang Dilarang 

1. Berikut ini adalah hal-hal yang dilarang dan tidak boleh dilakukan sehubungan dengan mengakses platform Situs Plugo maupun penggunaan Layanan Plugo:

   • Eksploitasi Anak: Anda tidak boleh menawarkan dan/atau menjual barang dan/atau jasa, dan/atau memposting atau mengunggah Konten yang mengeksploitasi dan/atau melecehkan anak-anak, termasuk namun tidak terbatas pada gambar-gambar atau pencitraan pelecehan anak atau pelecehan seksual, atau yang mempertunjukan anak-anak secara seksual.

   • Pelecehan, penindasan, pencemaran nama baik dan ancaman: Anda tidak boleh menawarkan dan/atau menjual barang atau jasa, dan/atau memposting atau mengunggah Konten, yang melecehkan, menggertak, memfitnah, dan/atau mengancam individu tertentu.

   • Konten yang penuh kebencian: Anda tidak boleh menggunakan Layanan Plugo untuk mempromosikan dan/atau membiarkan kebencian atau kekerasan terhadap orang berdasarkan ras, etnis, warna kulit, asal kebangsaan, agama, usia, jenis kelamin, orientasi seksual, kecacatan, kondisi medis, status veteran, atau bentuk intoleransi diskriminatif lainnya. Anda tidak boleh menggunakan Layanan Plugo untuk mempromosikan atau mendukung organisasi, platform, atau orang yang: (i) mempromosikan dan/atau membiarkan kebencian semacam itu; dan/atau (ii) mengancam atau membiarkan kekerasan untuk tetap berlanjut.

   • Aktivitas ilegal: Anda tidak boleh menawarkan dan/atau menjual barang atau jasa, dan/atau memposting atau mengunggah Konten, yang bertentangan atau yang memfasilitasi atau mempromosikan kegiatan yang melanggar hukum negara Republik Indonesia maupun hukum yang berlaku di yurisdiksi tempat Anda beroperasi atau melakukan usaha.

   • Hak kekayaan intelektual: Anda tidak boleh menawarkan dan/atau menjual barang atau layanan, dan/atau mengunggah, mengirimkan via email, menampilkan, mentransmisikan atau sebaliknya menyediakan Konten apa pun yang melanggar hak paten, merek, rahasia dagang, hak cipta atau hak milik lainnya milik pihak manapun, termasuk namun tidak terbatas (i) mencuri, atau menyalin Konten apa pun milik pihak lain pada Toko Online Anda, dan (ii) menjual atau menawarkan barang replika, barang palsu, dan salinan tidak sah suatu produk atau barang apa pun yang dapat melanggar hak cipta, merek, atau hak kekayaan intelektual pihak lain manapun. Selanjutnya, Anda tidak boleh menggunakan Situs Plugo, Aplikasi Plugo, atau Layanan Plugo dengan cara apa pun yang melanggar hak kekayaan intelektual apa pun milik Plugo atau pihak lain mana pun.

   • Praktik berbahaya dan menipu: Anda tidak boleh menggunakan Layanan Plugo untuk mengirimkan malware dan/atau menyediakan halaman phising. Anda tidak boleh melakukan aktivitas atau mengunggah dan/atau mendistribusikan Konten yang membahayakan dan/atau mengganggu pengoperasian Layanan Plugo atau infrastruktur lain dari Plugo atau lainnya, termasuk penyedia pihak ketiga Plugo. Anda tidak boleh menggunakan Layanan Plugo untuk praktik komersial yang menipu dan/atau segala kegiatan yang dilarang oleh hukum.

   • Privasi, kerahasiaan, dan informasi mengenai kesehatan yang dilindungi: Anda tidak boleh memposting dan/atau mengunggah Konten apa pun yang mengandung informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi, informasi pribadi yang sensitif, atau informasi rahasia, seperti nomor kartu kredit, nomor identitas rahasia, atau kata sandi kecuali Anda memiliki izin dari orang yang memiliki informasi tersebut atau yang memiliki wewenang untuk memberikan persetujuan tersebut. Anda tidak boleh menggunakan Layanan Plugo untuk mengumpulkan, menyimpan, atau memproses informasi kesehatan, atau melanggar segala peraturan privasi kesehatan yang berlaku atau undang-undang lain yang berlaku yang mengatur pemrosesan, penggunaan, atau pengungkapan informasi kesehatan yang dilindungi.

   • Anda tidak boleh melakukan penawaran dan/atau penjualan barang atau jasa yang penjualannya dilarang atau dibatasi, dan/atau memerlukan surat izin atau sertifikat kelayakan, keamanan dan kesehatan produk dalam penjualannya, termasuk namun tidak terbatas pada senjata tajam, senjata api, narkotika, alkohol dan obat-obatan atau zat-zat terlarang yang tidak terdaftar di BPOM/Kemenkes, tembakau, rokok, penjualan makhluk hidup, produk ilegal organik, zat-zat berbahaya, cryptocurrency, kegiatan Top up Open loop dan pemberian layanan uang elektronik atau dompet elektronik tanpa lisensi resmi, kegiatan pembiayaan dan/atau  P2P lending, kegiatan investasi pasar uang dan pasar modal. 

   • Anda dilarang menawarkan dan/atau menjual barang atau jasa dengan model bisnis “buyers club”, yaitu di mana penjual akan menjual dengan harga yang lebih rendah dari harga normal, apabila pembeli membeli bersama-sama dalam suatu grup pembeli.

   • Mencelakakan diri sendiri: Anda tidak boleh menawarkan barang dan/atau menjual jasa, dan/atau memposting atau mengunggah Konten, yang mempromosikan mengenai mencelakakan diri sendiri.

   • Spam: Anda tidak boleh menggunakan Layanan Plugo untuk mengirimkan pesan elektronik komersial yang tidak diminta.

   • Organisasi teroris: Anda tidak boleh menawarkan barang atau jasa, atau memposting atau mengunggah Konten, yang menyiratkan atau mempromosikan dukungan atau pendanaan, atau keanggotaan dalam organisasi teroris.

   • Kegiatan Judi Online: Pengguna dilarang menggunakan platform Plugo untuk segala bentuk kegiatan yang berhubungan dengan judi online, termasuk namun tidak terbatas pada perjudian daring, taruhan, lotere ilegal, atau bentuk aktivitas lain yang melanggar hukum terkait perjudian di wilayah hukum setempat.

   • Pinjaman Online Tanpa Izin : Pengguna dilarang menggunakan platform Plugo untuk menawarkan atau mempromosikan layanan pinjaman online yang tidak memiliki izin resmi dari otoritas terkait. Setiap aktivitas yang berkaitan dengan pinjaman online ilegal atau praktik yang melanggar peraturan perundang-undangan, seperti bunga yang tidak wajar, penagihan yang tidak etis, atau penggunaan data pribadi tanpa persetujuan, sangat dilarang.

   • Kegiatan Pornografi Online: Pengguna dilarang keras menggunakan platform Plugo untuk mengakses, mempromosikan, mendistribusikan, atau terlibat dalam segala bentuk kegiatan yang berkaitan dengan pornografi online di berbagai platform, termasuk konten eksplisit.

   • Aktivitas apa pun lainnya yang melanggar ketentuan hukum dan peraturan Republik Indonesia yang mungkin terkait dalam menggunakan Layanan Plugo.

   • Plugo dapat setiap saat dan tanpa pemberitahuan, menghapus Konten, dan menghentikan atau mengakhiri Akun Anda atau akses Anda pada Layanan Plugo apabila Anda melakukan aktivitas yang dilarang di atas, sesuai dengan Ketentuan Bagian B Pasal 9.

2. Ketentuan ini merupakan bagian integral dari kebijakan Plugo untuk menjaga keamanan, kenyamanan, dan integritas platform serta layanan yang disediakan. 

3. Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan tindakan tegas, termasuk pemblokiran akses terhadap layanan, serta tindakan hukum jika diperlukan.

 

E. Hak Plugo

1. Kami berhak untuk mengubah, memodifikasi, menangguhkan atau tidak melanjutkan baik seluruh maupun sebagian dari Layanan Plugo kapanpun. Kami berhak merilis Layanan Plugo atau fitur tertentu dalam versi beta, yang mungkin tidak berfungsi dengan baik atau tidak berfungsi sebagaimana versi terakhir, dan kami tidak bertanggung jawab atas keadaan yang demikian. Kami juga berhak untuk membatasi fitur tertentu atau membatasi akses Anda pada sebagian atau keseluruhan Layanan Plugo, dengan kebijakan sepenuhnya dan tanpa kewajiban.

2. Kami berhak menolak memberikan Layanan Plugo kepada siapa pun dengan alasan apa pun dan kapanpun. 

3. Kami mungkin, tetapi tidak memiliki kewajiban untuk, menghapus atau menyingkirkan Konten dan menangguhkan atau menghentikan Akun jika kami memutuskan dengan kebijakan kami sendiri bahwa barang atau jasa yang ditawarkan, atau Konten yang diunggah atau dipostingkan ke Toko Online, melanggar Ketentuan Layanan Plugo maupun ketentuan hukum dan regulasi yang berlaku.

4. Penyalahgunaan Akun dalam bentuk apa pun secara verbal atau tertulis (termasuk ancaman kekerasan atau ancaman pemerasan) atas setiap pelanggan Plugo, karyawan, anggota, atau petugas Plugo akan mengakibatkan penghentian Akun secara segera. 

5. Plugo tidak melakukan pra-penyaringan Konten dan dalam hal ini, Plugo memiliki kebijakan mutlak untuk menolak atau menghapus Konten apa pun dari Layanan Plugo, termasuk Toko Online.

6. Kami berhak untuk memberikan Layanan Plugo kami kepada pesaing Anda dan kami tidak menjanjikan eksklusivitas di segmen pasar tertentu. Anda lebih lanjut mengakui dan menyetujui bahwa karyawan Plugo mungkin juga adalah Pelanggan/pemilik Toko Online dan bahwa mereka dapat bersaing dengan Anda. Dalam hal ini mereka tetap tunduk pada Kebijakan Privasi Plugo dalam perlindungan data pengguna Plugo. 

7. Jika terjadi perselisihan mengenai kepemilikan Akun, kami berhak meminta dokumentasi untuk menentukan atau mengkonfirmasi kepemilikan Akun. Dokumentasi tersebut adalah dokumen apa pun yang terkait dengan Akun tersebut, termasuk namun tidak terbatas kepada kartu identitas yang terdaftar di Plugo atau dokumen lainnya yang tidak dilarang oleh ketentuan hukum yang berlaku. 

8. Plugo memiliki hak untuk menentukan, berdasarkan penilaian kami sepenuhnya, kepemilikan Akun yang sah, dan mentransfer Akun kepada pemilik yang sah. Jika kami tidak dapat secara wajar menentukan pemilik Akun yang sah, tanpa mengesampingkan hak dan upaya hukum, Plugo berhak untuk menonaktifkan sementara Akun hingga keputusan telah ditentukan antara pihak yang berselisih. 

9. Plugo memiliki hak untuk menolak, membatalkan, menghentikan, menangguhkan, mengunci, atau memodifikasi akses ke (atau kendali atas) Akun atau Layanan Plugo apa pun (termasuk hak untuk membatalkan atau mentransfer pendaftaran nama domain), atau menghapus atau memblokir akses pada Konten apa pun, karena alasan apa pun (sebagaimana ditentukan oleh Plugo dalam kebijakannya sendiri dan mutlak), termasuk namun tidak terbatas pada hal-hal berikut: (i) untuk memperbaiki kesalahan yang dibuat oleh Plugo dalam menawarkan atau memberikan Layanan Plugo apa pun (termasuk pendaftaran nama domain), (ii) untuk melindungi integritas dan stabilitas, dan memperbaiki kesalahan yang dilakukan oleh, registrasi nama domain atau registrar, (iii) untuk membantu upaya deteksi dan pencegahan penipuan dan penyalahgunaan kami, (iv) untuk mematuhi perintah atau putusan pengadilan terhadap Plugo atau Anda dan/atau nama domain atau situs web Anda dan hukum dan peraturan lokal, nasional dan internasional, (v) untuk mematuhi permintaan penegakan hukum, termasuk permintaan panggilan pengadilan, (vi) untuk mematuhi setiap proses penyelesaian sengketa, (vii) untuk membela setiap tindakan hukum atau ancaman tindakan hukum tanpa pertimbangan apakah tindakan hukum atau ancaman tindakan hukum tersebut pada akhirnya ditentukan untuk bersama atau tidak berdasar, (viii) untuk menghindari tanggung jawab perdata atau pidana terhadap pihak Plugo atau para pemegang saham, anak perusahaan atau afiliasi, atau masing-masing pejabat, direktur, karyawan dan agennya, atau kerugian apa pun terhadap bisnis, operasional, reputasi, pemegang saham, anak perusahaan atau afiliasi Plugo, termasuk, namun tidak terbatas pada, contoh di mana Anda telah menggugat atau mengancam akan menuntut Plugo, (ix) terkait dengan keluhan apa pun yang berhubungan dengan cara apa pun pada Akun, nama domain, atau Konten Anda, termasuk namun tidak terbatas kepada keluhan apa pun bahwa Anda telah melanggar hak kekayaan intelektual apa pun atau hak lainnya dari pihak mana pun, Ketentuan Layanan Plugo ini, atau ketentuan hukum atau peraturan yang berlaku.

10. Khusus penggunaan Layanan PlugoSync, di mana stok produk di semua kanal penjualan mengacu pada nilai stok, maka mungkin terjadi risiko overselling/overstock, yang disebabkan: (i) rentang waktu pengiriman data, (ii) campaign sale di Marketplace, (iii) limitasi RPS (request per second) di API, atau alasan teknis lainnya, yang dapat menyebabkan pembaruan stok gagal. Maka, Plugo menganggap pengguna memahami dan menerima risiko tersebut yang terjadi di kanal penjualan Marketplace pengguna. Plugo juga akan dibebaskan dari tanggung jawab atas kerugian materiil yang mungkin terjadi akibat risiko tersebut.

 

F. Batasan Tanggung Jawab

1. Plugo selalu berupaya untuk menyediakan Layanan Plugo dengan baik dan menjaga Layanan Plugo aman, nyaman, dan berfungsi dengan baik, tetapi kami tidak dapat menjamin operasi atau akses secara terus-menerus ke Layanan Plugo dapat selalu diberikan dengan sempurna. Informasi dan data dalam Situs Plugo memiliki kemungkinan tidak terjadi secara real time.

2. Anda setuju bahwa Anda menggunakan Layanan Plugo dengan menanggung resikonya. Layanan Plugo disediakan kepada Anda “SEBAGAIMANA ADANYA” dan “SEBAGAIMANA TERSEDIA”, tanpa jaminan atau ketentuan apa pun, baik tersurat, tersirat atau resmi.

3. Anda secara tegas memahami dan setuju bahwa, sejauh diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, Plugo tidak akan bertanggung jawab atas kerugian secara langsung, tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial atau kerusakan awal, termasuk namun tidak terbatas pada, kerugian berupa kehilangan keuntungan, goodwill, penggunaan, data atau kerugian tidak berwujud lainnya yang dihasilkan dari penggunaan atau ketidakmampuan Anda dalam menggunakan Layanan Plugo. 

4. Sejauh yang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, Plugo dalam hal apa pun tidak akan bertanggung jawab atas hilangnya keuntungan atau kerugian khusus, insidental atau konsekuensial yang timbul sehubungan dengan Situs Plugo, Layanan Plugo, atau Ketentuan Layanan Plugo (dengan cara bagaimana pun hal-hal tersebut terjadi, termasuk karena kelalaian). Anda setuju untuk menjamin, membela dan membebaskan Plugo dan para pemegang saham, anak perusahaan, afiliasi, direksi, pejabat, agen, co-branders atau mitra lainnya, dan karyawan (secara bersama-sama sebagai “Pihak Yang Dijamin”) dari dan terhadap setiap dan segala klaim, tindakan, tindakan hukum, dan gugatan dan segala tanggung jawab, kerugian, penyelesaian, penalti, denda, biaya dan pengeluaran yang terkait (termasuk namun tidak terbatas kepada setiap biaya penyelesaian sengketa) yang dikenakan kepada Pihak Yang Dijamin yang disebabkan atau terkait dengan: (a) setiap transaksi yang dibuat melalui Layanan Plugo, atau setiap sengketa yang terkait dengan transaksi tersebut, (b) Anda melanggar ketentuan apa pun dalam Ketentuan Layanan ini atau setiap kebijakan atau pedoman yang dimaksud didalamnya, (c) penggunaan maupun penyalahgunaan Layanan Plugo oleh Anda, (d) Anda melanggar ketentuan hukum atau hak pihak ketiga manapun, termasuk namun tidak terbatas kepada hak kekayaan intelektual, atau (e) setiap Konten yang Anda unggah.

5. Plugo tidak menjamin bahwa Layanan Plugo tidak akan terganggu, akan selalu tepat waktu, aman, atau bebas dari kesalahan. 

6. Plugo tidak menjamin bahwa hasil yang dapat diperoleh dari penggunaan Layanan Plugo akan akurat atau dapat diandalkan. 

7. Plugo tidak bertanggung jawab atau menjamin layanan Plugo bebas gangguan atau penundaan akibat masalah pihak penyelenggara sistem pembayaran, penyedia jasa logistik, penyedia server, integrasi pihak ketiga atau platform marketplace yang berada di luar kendali Plugo.

8. Plugo tidak menjamin bahwa akses layanan selalu lancar, karena sistem seperti telekomunikasi dan internet bisa mengalami gangguan tak terduga yang membatasi akses.

9. Plugo tidak menjamin bahwa kualitas produk, layanan, informasi, atau material lainnya yang dibeli atau diperoleh oleh Anda melalui Layanan Plugo akan memenuhi harapan Anda, atau bahwa kesalahan apa pun dalam Layanan Plugo akan diperbaiki. 

10. Plugo tidak bertanggung jawab apabila Anda melanggar hukum, melanggar Ketentuan Layanan Plugo atau melanggar hak pihak ketiga mana pun, terutama apabila terdapat upaya hukum, baik secara perdata maupun pidana, yang diajukan terhadap Anda.

11. Sejauh yang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, Plugo tidak bertanggung jawab terhadap Pelanggan atau pihak ketiga mana pun yang dirugikan oleh Toko Online, baik terkait penjualan barang-barang ilegal oleh Toko Online, cacat atau kerusakan produk yang dijual oleh Toko Online, kesalahan Toko Online dalam menggunakan Layanan Plugo, maupun penipuan yang dilakukan oleh Toko Online terhadap Pelanggan atau pihak ketiga atau sebaliknya.

12. Tanpa membatasi Bagian F pasal 9 diatas, Plugo tidak bertanggung jawab mengenai hal-hal berikut: 

    • Setiap Konten yang melanggar yang diunggah oleh Pengguna, atau barang maupun jasa yang melanggar atau palsu yang dijual atau ditawarkan melalui Layanan Plugo;

    • Barang yang dibeli ternyata palsu, cacat, rusak atau tidak sesuai dengan deskripsi yang dicantumkan di Toko Online;

    • Pelanggan tidak membayar kepada Toko Online atas barang yang dibeli; 

    • Pelanggan meminta pengembalian uang karena barang yang dibeli adalah palsu, cacat, rusak atau tidak sesuai dengan deskripsi produk di website Toko Online. Hal ini adalah tanggung jawab Toko Online sepenuhnya untuk menyelesaikan pengembalian uang dan barang dengan Pelanggan;

    • Pelanggan tidak menerima barang yang dipesan di Toko Online yang disebabkan kendala atau kesalahan Pihak Ketiga Penyedia Layanan;

    • Transaksi jual beli antara Pelanggan dengan Toko Online;

    • Kebijakan pengembalian atau penukaran barang antara Toko Online dan Pelanggan.

13. Plugo tidak akan bertanggung jawab maupun ikut dalam penyelesaian sengketa baik di dalam maupun di luar forum peradilan manapun antara Pelanggan dan Toko Online, dan Anda berjanji dan sepakat bahwa Anda tidak akan menggugat atau sebaliknya menuntut klaim apa pun (baik perdata maupun pidana) terhadap Plugo dalam permasalahan ini.

14. Plugo selalu memberikan upaya terbaik terkait keamanan penggunaan Situs Plugo, penyaringan Akun-Akun serta peninjauan dan pengawasan Konten, namun hal ini tidak mengesampingkan kewajiban Anda untuk menerapkan prinsip kehati-hatian Anda dalam berinteraksi dan bertransaksi di Toko Online yang menggunakan Layanan Plugo.

15. Plugo tidak bertanggung jawab atas segala kerugian yang timbul dari penggunaan Layanan Pihak Ketiga (sebagaimana didefinisikan pada Bagian G pasal 1), yang dihasilkan dari kesalahan atau ketidakmampuan Anda untuk menggunakan Layanan Pihak Ketiga. Anda memahami dan menerima bahwa Anda menanggung segala resiko terkait penggunaan Layanan Pihak Ketiga.

 

G. Kerja Sama dengan Pihak Ketiga Penyedia Layanan

1. Untuk mendukung dan melengkapi Layanan Plugo, Plugo memfasilitasi Anda yang hendak menggunakan jasa pihak ketiga untuk memudahkan bisnis Anda ("Pihak Ketiga Penyedia Layanan") yang menyediakan layanan yang diperlukan ("Layanan Pihak Ketiga"), termasuk namun tidak terbatas pada, layanan sistem pembayaran, layanan sistem pengiriman  dan layanan marketplace untuk transaksi antara Toko Online dan Pelanggan.

2. Dengan menggunakan Layanan Plugo, Anda menyatakan setuju untuk menggunakan Layanan Pihak Ketiga, Anda menyatakan bahwa Anda memberikan persetujuan kepada Plugo untuk memberikan data Anda kepada Pihak Ketiga Penyedia Layanan tersebut, dengan memperhatikan Kebijakan Privasi Plugo.

3. Anda memahami dan menerima bahwa penggunaan Layanan Pihak Ketiga oleh Anda menimbulkan hubungan hukum antara Anda dan Pihak Ketiga Penyedia Layanan. Anda setuju untuk terikat pada syarat dan ketentuan dari Pihak Ketiga Penyedia Layanan. 

4. Plugo selalu mengupayakan kerja sama terbaik dengan Pihak Ketiga Penyedia Layanan untuk menyediakan layanan terbaik, namun Plugo tidak menjamin Layanan Pihak Ketiga akan selalu dapat digunakan dan diakses. Dalam hal terdapat kendala sehubungan dengan penggunaan Layanan Pihak Ketiga, Anda dapat menghubungi Plugo di: support@plugo.co atau melalui nomor +62-821-2590-7801 dan kami akan segera melayani keluhan Anda dalam waktu 1 (satu) hari kerja sejak diterimanya laporan.

 

H. Kekayaan Intelektual dan Konten Pengguna

1. Dengan menyerahkan setiap Konten kepada Layanan Plugo, Anda mewakili dan menjamin bahwa Anda memiliki seluruh hak dan/atau perizinan yang diperlukan untuk menyerahkan Konten tersebut, dan memberikan lisensi berikut kepada Plugo. Anda selanjutnya mengakui dan menyetujui bahwa Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas setiap hal yang Anda tampilkan atau sebaliknya yang disediakan pada atau melalui Layanan Plugo, termasuk namun tidak terbatas kepada keakuratan, keandalan, sifat dasar, right clearance, kepatuhan pada hukum dan pembatasan hukum terkait dengan penyerahan setiap Konten.

2. Dengan ini Anda memberikan Plugo dan penerusnya lisensi yang berlaku selamanya, tidak dapat ditarik kembali, berlaku global, non-eksklusif, bebas royalti, dapat disublisensikan dan dapat dialihkan untuk menggunakan, menyalin, menyimpan, mendistribusikan, menerbitkan ulang, mentransmisikan, memodifikasi, mengadaptasikan, membuat karya turunan, menampilkan secara publik, dan melakukan penyerahan secara publik Konten Anda pada, melalui atau terkait dengan Layanan Plugo dalam format media apa pun dan melalui setiap saluran media, termasuk namun tidak terbatas pada, untuk memasarkan Layanan Plugo, tanpa memerlukan pemberian wewenang dan Anda setuju untuk melepaskan dan/atau tidak menuntut hak moral apa pun (serta hak serupa apa pun di bagian dunia mana pun) atas hal tersebut.  Anda memaham i bahwa penyerahan Konten Anda dapat ditransmisikan melalui berbagai jaringan dan diubah untuk menyesuaikan dan beradaptasi dengan persyaratan teknis. Tanpa membatasi yang dinyatakan sebelumnya, Anda mengakui bahwa kami dapat menggunakan nama, merek dan merek jasa yang terkait dengan Toko Online milik Anda untuk memasarkan Layanan Plugo.

3. Anda setuju bahwa, dengan membuat Toko Online milik Anda dapat diakses publik, Anda mengizinkan pihak-pihak lain untuk melihat Konten yang Anda tampilkan secara publik pada Toko Online milik Anda.

4. Apabila anda adalah pemilik hak kekayaan intelektual (“Pemilik HKI”) atau agen yang secara sah dikuasakan oleh Pemilik HKI (“Agen HKI”) dan anda yakin bahwa hak anda atau pemberi kuasa anda telah dilanggar, harap menginformasikan kami melalui email ke support@plugo.co dan memberikan kami dokumen-dokumen dibawah ini untuk menguatkan klaim anda. Harap berikan kami waktu untuk memproses informasi yang diberikan. Kami akan menanggapi komplain anda segera setelah proses selesai.

• ​Tanda tangan basah atau elektronik dari Pemilik HKI atau Agen HKI (bersama-sama, “Informan”);

• Deskripsi atas tipe dan sifat hak kekayaan intelektual yang diduga dilanggar dan bukti kepemilikan hak;

• Deskripsi atas sifat pelanggaran yang diduga dengan keterangan yang memadai agar kami dapat memeriksa keluhan;

• URL(s) atau tautan dari halaman(-halaman) web yang mengandung pelanggaran yang diduga;

• Informasi yang memadai agar kami dapat menghubungi Informan, seperti alamat, nomor telepon dan alamat email Informan;

• Pernyataan dari Informan bahwa keluhan diajukan dengan itikad baik dan bahwa penggunaan kekayaan intelektual sebagaimana diidentifikasikan oleh Informan tidak berdasarkan persetujuan dari Pemilik HKI ataupun ketentuan hukum;

• Pernyataan dari Informan bahwa informasi pada notifikasi adalah tepat, bahwa Informan memberikan penggantian kepada kami atas segala kerugian yang mungkin dialami oleh kami sebagai akibat dari informasi yang diberikan oleh Informan, dan bahwa Informan memiliki hak yang atau dikuasakan secara sah untuk bertindak mewakili Pemilik HKI dalam segala hal terkait dengan keluhan (jika Informan adalah Agen HKI).

​​

I. Akun Premium

1. Anda dapat mendaftarkan diri sebagai Pemilik Akun Premium, yakni fitur berbayar yang memungkinkan Anda untuk mendapatkan fasilitas eksklusif yang hanya diperuntukan bagi Pengguna Akun Premium dan tidak didapatkan oleh Pemilik Akun Reguler (Akun gratis), antara lain berupa: (i) fasilitas Domain; (ii) fasilitas iklan Facebook, Google dan TikTok (Media Sosial) dan fasilitas lainnya yang secara detail dapat dilihat di halaman www.plugo.co/pricing.

2. Status, simbol, logo, nama atau hal-hal lainnya yang terkait dengan Akun Premium sepenuhnya merupakan kewenangan Plugo dan hanya diberikan hak untuk memakai oleh Plugo kepada Pengguna Akun Premium. Anda tidak diperkenankan untuk meniru atau menggunakan hal-hal tersebut pada Nama Toko, Deskripsi Toko, Nama Produk, Foto Produk, dan lain sebagainya.

3. Dalam menggunakan fitur Domain dan Iklan Media Sosial, Anda memahami dan menyetujui bahwa setiap aktivitas dan iklan yang Anda unggah di Situs Plugo ataupun selain Situs Plugo adalah tanggung jawab Anda secara pribadi. Anda melepaskan Plugo dari segala permasalahan yang mungkin timbul daripadanya. 

4. Setiap Pemilik Akun Premium mendapat fasilitas berupa satu nama Domain, yang dapat dipilih oleh Pemilik Akun. Penggantian nama Domain akan dikenakan biaya sesuai dengan harga domain baru. 

5. Masa berlangganan Domain adalah satu tahun dan Anda dapat memperpanjang masa berlangganan Domain Anda, setelah berakhirnya masa berlangganan (tanpa dikenakan biaya tambahan). 

6. Plugo berwenang untuk melakukan penutupan, penangguhan atau penghentian Akun; dalam hal diduga dan/atau terdapat kegiatan Anda yang melanggar ketentuan hukum dan/atau Ketentuan Layanan Plugo. Dengan demikian, Anda memahami dan menyetujui bahwa setiap kerugian yang timbul akibat dari tindakan tersebut diatas bukanlah tanggung jawab Plugo, termasuk namun tidak terbatas pada (i) kehilangan Poin Plugo, (ii) kehilangan Akun Premium tanpa dikembalikan biaya berlangganan.

 

​J. Pembayaran Akun Premium

1. Anda akan membayar biaya yang berlaku untuk dapat menggunakan Akun Premium dan fitur tertentu (“Biaya Berlangganan”) serta biaya lain yang berlaku, termasuk tetapi tidak terbatas pada biaya yang terkait dengan pemrosesan transaksi dibawah Akun Anda (“Biaya Administrasi”), dan biaya apa pun yang berkaitan dengan pembelian produk atau layanan apa pun seperti Tema atau nama Domain (“Biaya Tambahan”). Bersama-sama, Biaya Berlangganan, Biaya Administrasi, dan Biaya Tambahan disebut sebagai “Biaya”. 

2. Seluruh Biaya yang timbul di platform Plugo dapat dibayarkan dengan menggunakan metode pembayaran yang tersedia atau menggunakan “PlugoCoins”. “PlugoCoins” dapat dibeli di platform Plugo atau diperoleh dengan melakukan aktivitas yang ditentukan di platform Plugo, seperti menyelesaikan pengaturan Toko Online Anda saat masuk/mendaftar. 

3. Apabila saldo PlugoCoins menjadi negatif maka seketika itu juga, Akun akan diblokir sementara sampai Pemilik Akun melakukan penambahan (top-up) PlugoCoins. 

4. Apabila dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari sejak efektif pemblokiran tidak ada penambahan PlugoCoins, maka Plugo akan menonaktifkan Akun. Untuk mengaktifkan kembali Akun, setelah melakukan penambahan PlugoCoins, Pemilik Akun dapat menghubungi Customer Service Plugo di alamat email berikut: support@plugo.co.

5. PlugoCoins melekat pada satu Akun, tidak dapat dipindahtangankan dan tidak dapat diuangkan.

6. Biaya Berlangganan dibayar di muka dan akan ditagih dalam waktu 31 (tiga puluh satu) hari (“Tanggal Penagihan”). Biaya Administrasi dan Biaya Tambahan akan ditagih dari waktu ke waktu atas kebijakan Plugo. Anda akan ditagih pada setiap Tanggal Penagihan untuk semua Biaya terutang yang belum pernah ditagih sebelumnya. Biaya akan muncul pada faktur, yang akan dikirim ke Pemilik Akun melalui email Pemilik Akun yang disediakan. Selain itu, faktur akan muncul di halaman PlugoStore Anda. 

7. Anda dengan ini menyetujui untuk memberikan hak kepada Plugo untuk mengintegrasikan dan/atau mengalihkan penyediaan layanan pembelian Poin Plugo kepada pihak ketiga yang bekerja sama dengan Plugo yang bertujuan untuk memudahkan Anda dalam bertransaksi. Anda memahami, menyetujui dan memberikan wewenang kepada Plugo untuk melakukan tindakan wajar yang diperlukan sehubungan dengan Poin Plugo pada Akun Anda, yang termasuk namun tidak terbatas pada melakukan integrasi data, akun, dana, dan/atau informasi Pemilik Akun kepada pihak ketiga dimaksud. Anda dengan ini sepenuhnya memahami hal tersebut dengan menyetujui Ketentuan Layanan Plugo ini.

8. Jika Anda tidak membayar Biaya setelah lewat Tanggal Penagihan, kami akan mencabut akses ke fitur Akun Premium Anda. Akun Anda akan diaktifkan kembali setelah pembayaran Anda atas semua Biaya yang terutang, ditambah Biaya yang berlaku untuk siklus penagihan Anda berikutnya. Anda tidak akan dapat mengakses Akun Premium Anda selama masa penangguhan, namun Anda tetap dapat mengakses Akun Reguler (gratis). 

9. Setelah membeli nama Domain melalui Plugo, pendaftaran Domain hanya berlaku selama 1 (satu) tahun. Anda mengakui bahwa adalah tanggung jawab Anda sepenuhnya untuk memperpanjang kepemilikan Domain. 

10. Setiap pajak ataupun biaya lain yang diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku yang timbul atas penggunaan Layanan Plugo dan jual beli didalamnya ditanggung oleh masing-masing pihak sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

11. Jika Akun Anda yang merupakan Akun Premium dihentikan sebagai akibat atas pelanggaran (termasuk pelanggaran yang terjadi atas kelalaian Anda sendiri) terhadap Ketentuan Layanan Plugo yang Anda lakukan, maka Plugo tidak memberikan pengembalian uang atas pembayaran Biaya dalam bentuk apa pun.

 

K. Layanan Sistem Pembayaran

1. Layanan Sistem Pembayaran merupakan fitur standar yang tersedia otomatis di Aplikasi Plugo untuk semua jenis Akun, baik Akun Reguler maupun Akun Premium ("Layanan Pembayaran Plugo"). Dengan fitur Layanan Pembayaran Plugo, Toko Online dapat menyediakan pilihan berbagai cara pembayaran bagi Pelanggan yaitu melalui: QRIS, kartu kredit/kartu debit; transfer e-banking atau mobile banking menggunakan virtual account; OVO, ShopeePay, pembayaran di AlfaMart dan pembayaran menggunakan aplikasi PayLater (Akulaku dan Shopee PayLater).

2. Dalam menyediakan Layanan Pembayaran Plugo, Plugo memfasilitasi Anda dengan Penyedia Layanan Pihak Ketiga (sebagaimana didefinisikan di Bagian G Pasal 1 Ketentuan Layanan Plugo), dalam hal ini :

   • ​NICEPAY (https://nicepay.co.id/). Ketentuan penggunaan NICEPAY dapat diakses di: https://nicepay.co.id/faq. 

   • XENDIT (https://xendit.co). Ketentuan penggunaan XENDIT dapat diakses di: https://help.xendit.co/hc/id.

3. ​Untuk mendukung Layanan Pembayaran Plugo, setiap Akun Toko Online akan dibuatkan penampungan dana sementara hasil transaksi  (EPAY) atas nama Toko Online yang berfungsi sebagai penyimpanan sementara dana pembayaran transaksi.

4. Cara kerja Layanan Pembayaran Plugo adalah sebagai berikut:​

   • Pelanggan melakukan pembayaran menggunakan salah satu cara pembayaran yang disebut dalam Bagian K Pasal 1.

   • Uang pembayaran akan diterima ke dalam suatu rekening virtual yang dibuat oleh bank terkait berdasarkan pengajuan dari Penyedia Layanan Pihak Ketiga ("Rekening Virtual") (kecuali untuk pembayaran dengan cara COD). Dalam waktu 3 (tiga) hingga 5 (lima) hari kerja setelah uang pembayaran masuk ke Rekening Virtual, uang pembayaran akan otomatis ditransfer ke dalam dompet penjual (EPAY) Pemilik Akun Toko Online.

   • Pemilik Akun Toko Online dapat memindahkan hasil pembayaran yang ada di dalam (EPAY) tersebut untuk ditransfer ke rekening bank yang Pemilik Akun telah daftarkan di Plugo.

5. Untuk setiap penggunaan Layanan Pembayaran Plugo baik Pelanggan dan Toko Online akan dikenakan Biaya Administrasi sebagai berikut: