Privacy Policy Plugo for WhatsApp
Effective Date: July 2026
Kebijakan Privasi (“Kebijakan”) ini menjelaskan bagaimana Plugo for WhatsApp, sebuah ekstensi peramban (browser) Google Chrome yang disediakan oleh PT Plugo Teknologi Indonesia (“Plugo”, “kami”) sebagai bagian dari platform Plugo, memproses informasi sehubungan dengan penggunaannya (“Layanan”).
Plugo for WhatsApp merupakan fitur tambahan yang disediakan di bawah platform Plugo secara keseluruhan. Kebijakan ini perlu dibaca bersama dengan, dan tidak menggantikan, Kebijakan Privasi Plugo utama yang tersedia di https://www.plugo.co/id-privacy-policies. Untuk hal-hal yang tidak diatur dalam Kebijakan ini, maka Kebijakan Privasi Plugo utama tetap berlaku. Apabila terdapat pertentangan langsung antara Kebijakan ini dengan Kebijakan Privasi Plugo utama khusus terkait Layanan ini, maka Kebijakan ini yang berlaku.
Plugo for WhatsApp tidak berafiliasi dengan, tidak didukung oleh, dan tidak disponsori oleh WhatsApp Inc. maupun Meta Platforms, Inc. Penggunaan WhatsApp oleh Anda tetap tunduk pada ketentuan dan kebijakan privasi WhatsApp itu sendiri.
1. Ringkasan Sederhana
Secara singkat, berikut yang dilakukan dan tidak dilakukan oleh Plugo for WhatsApp:
Dioperasikan oleh manusia, bukan otomatisasi. Seller (dalam hal ini pemilik usaha atau stafnya) membaca sendiri percakapan WhatsApp dan memutuskan kapan akan membuat pesanan — Layanan tidak membuat keputusan tersebut secara otomatis.
Tidak membaca atau mengambil isi pesan WhatsApp Anda. Ekstensi ini tidak dirancang untuk secara otomatis memindai, menyalin, atau menyimpan isi percakapan pada WhatsApp Messenger maupun WhatsApp Business.
Tidak ada saran produk otomatis. Seller memilih sendiri produk mana dari katalog Plugo yang akan ditambahkan ke pesanan.
Data pelanggan diketik sendiri oleh Seller, bukan dideteksi atau diambil secara otomatis, berdasarkan apa yang dilihat Seller dalam percakapan.
Draf pesanan dibuat dan dikelola di dashboard Plugostore (https://admin.plugo.world), dan pembayaran dikumpulkan melalui kode pembayaran QRIS yang dibagikan Seller kepada pelanggan.
Kami tidak menjual data pelanggan atau menggunakannya untuk iklan.
2. Cara Kerja Plugo for WhatsApp
Agar Kebijakan ini lebih mudah dipahami, berikut penjelasan alur kerja yang didukung oleh Layanan:
Seller memasang ekstensi Plugo for WhatsApp pada Google Chrome dan menggunakannya berdampingan dengan WhatsApp Web / WhatsApp Business di peramban (browser) mereka;
Seller membaca percakapan dengan pelanggan sebagaimana biasanya, dan mengenali saat pelanggan ingin melakukan pemesanan;
Seller secara manual memilih produk yang relevan dari katalog produk Plugo miliknya sendiri — Layanan tidak menyarankan produk secara otomatis;
Seller secara manual memasukkan atau mengonfirmasi data pelanggan (seperti nama, nomor telepon, dan alamat pengiriman) berdasarkan apa yang disampaikan pelanggan dalam percakapan;
Draf pesanan dibuat dan disimpan di dashboard Plugostore pada https://admin.plugo.world;
Seller membuat kode pembayaran QRIS dan mengirimkannya kepada pelanggan melalui WhatsApp untuk dipindai dan dibayar;
Setelah pembayaran dikonfirmasi, Seller memproses dan menyelesaikan pesanan tersebut dari dalam dashboard Plugostore.
Pada setiap tahap, Seller yang akan meninjau dan memasukkan informasi — Layanan tidak membaca isi percakapan WhatsApp, menghasilkan saran, atau membuat maupun memproses pesanan dengan sendirinya.
3. Ruang Lingkup Kebijakan Ini
Kebijakan ini berlaku untuk ekstensi Chrome Plugo for WhatsApp, termasuk:
Pemasangan dan penggunaan ekstensi pada Google Chrome berdampingan dengan WhatsApp Web / WhatsApp Business;
Pembuatan dan pengelolaan draf pesanan secara manual yang terhubung ke dashboard Plugostore (https://admin.plugo.world);
Pemasukan data pelanggan secara manual (nama, nomor telepon, alamat) sebagai bagian dari draf pesanan; dan
Pembuatan dan pembagian kode pembayaran QRIS untuk suatu draf pesanan.
Kebijakan ini tidak berlaku untuk WhatsApp itu sendiri, untuk fungsi dashboard Plugostore secara lebih luas (yang diatur dalam Kebijakan Privasi Plugo utama), maupun untuk situs web, aplikasi, atau layanan lain yang tidak dioperasikan oleh Plugo, meskipun tertaut dari dalam Layanan.
4. Informasi yang Kami Kumpulkan
4.1 Informasi yang Dimasukkan Secara Manual oleh Seller
Plugo for WhatsApp tidak secara otomatis membaca, memindai, atau mengambil data dari percakapan WhatsApp Anda. Sebaliknya, ketika Seller memilih untuk membuat draf pesanan, Seller secara manual mengetik atau mengonfirmasi hal-hal berikut ke dalam Layanan:
Nama pelanggan — sebagaimana disampaikan pelanggan kepada Seller atau sesuai data pelanggan sebelumnya;
Nomor telepon pelanggan — nomor WhatsApp yang sedang dihubungi oleh Seller;
Alamat pelanggan — apabila dibagikan oleh pelanggan, untuk keperluan pengiriman;
Pilihan produk, jumlah, dan catatan — dipilih secara manual oleh Seller dari katalog produk Plugo.
Karena informasi ini dimasukkan oleh Seller dan bukan dideteksi secara otomatis, keakuratannya bergantung pada ketelitian Seller dalam mencatat apa yang disampaikan pelanggan.
4.2 Hal yang Tidak Dilakukan oleh Ekstensi
Tidak secara otomatis membaca, menyalin, menyimpan, atau mengirimkan isi pesan WhatsApp;
Tidak mengakses riwayat percakapan WhatsApp selain yang secara kasat mata tampil di layar Seller saat menggunakan WhatsApp Web sebagaimana biasanya;
Tidak menghasilkan saran produk otomatis atau berbasis AI — seluruh pemilihan produk dilakukan secara manual oleh Seller;
Tidak secara otomatis mendeteksi atau mengambil data pelanggan dari isi percakapan.
Apabila hal ini berubah pada versi Layanan mendatang, kami akan memperbarui Kebijakan ini dan, apabila diwajibkan oleh hukum, meminta persetujuan Anda sebelum mengaktifkan fitur tersebut.
4.3 Informasi Pembayaran (QRIS)
Ketika suatu draf pesanan siap untuk dibayar, Seller membuat kode QRIS melalui dashboard Plugostore dan membagikannya kepada pelanggan melalui WhatsApp. Pelanggan kemudian memindai dan membayar menggunakan aplikasi perbankan atau dompet digital miliknya sendiri.
Plugo (melalui mitra pemroses pembayarannya) menerima informasi pembayaran dan status pesanan yang diperlukan untuk menandai pesanan sebagai telah dibayar;
Plugo tidak mengumpulkan atau memiliki akses terhadap kredensial perbankan, nomor kartu, atau data login dompet digital pelanggan — hal tersebut ditangani langsung antara pelanggan dengan bank/penyedia dompet digital serta mitra pembayaran kami.
4.4 Data Akun, Perangkat, dan Penggunaan
Kami juga mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk mengoperasikan Layanan, seperti data akun/login Plugo milik Seller, versi ekstensi, riwayat instalasi dan pembaruan, informasi peramban dan perangkat, serta log penggunaan atau kesalahan (error) dasar, untuk keperluan dukungan, keamanan, dan keandalan layanan.
5. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda
Kami menggunakan informasi yang dijelaskan di atas untuk:
Membuat, menampilkan, dan mengelola draf pesanan yang diinisiasi oleh Seller;
Menghubungkan draf pesanan dengan data pelanggan yang tepat dan dashboard Plugostore;
Membuat kode pembayaran QRIS dan menampilkan status pembayaran pada suatu pesanan;
Memungkinkan Seller memproses dan menyelesaikan pesanan yang telah dibayar di dashboard Plugostore;
Memelihara dan meningkatkan keandalan, performa, dan keamanan Layanan;
Memberikan dukungan pelanggan dan menanggapi permintaan Seller; dan
Mematuhi ketentuan hukum yang berlaku dan menegakkan Ketentuan Layanan kami.
Kami tidak menggunakan data pelanggan yang dikumpulkan melalui Layanan untuk keperluan iklan, dan kami tidak menggunakannya untuk tujuan apa pun di luar membantu Seller membuat dan menyelesaikan pesanan, kecuali pelanggan telah memberikan persetujuan khusus.
6. Izin (Permission) Ekstensi Chrome
Ekstensi ini dirancang untuk hanya meminta izin yang diperlukan agar dapat tampil berdampingan dengan WhatsApp Web dan terhubung ke dashboard Plugostore. Sesuai dengan versi terbaru, izin tersebut dapat mencakup:
activeTab / tabs — untuk mendeteksi bahwa Seller sedang berada di WhatsApp Web dan untuk membuka atau menautkan ke https://admin.plugo.world;
storage — untuk mengingat sesi, status login, dan preferensi antarmuka Seller secara lokal di peramban;
Izin host untuk *.whatsapp.com — untuk menjalankan antarmuka ekstensi (misalnya tombol atau sidebar) berdampingan dengan WhatsApp Web, tanpa membaca atau menyimpan isi percakapan;
Izin host untuk *.plugo.world / plugo.co — untuk berkomunikasi dengan dashboard Plugostore serta membuat/memperbarui draf pesanan.
[Mohon dikonfirmasi kembali daftar ini sesuai izin (permission) yang sebenarnya pada manifest.json ekstensi sebelum dipublikasikan, dan disesuaikan apabila ekstensi meminta akses yang lebih luas, seperti membaca isi halaman.]
7. Bagaimana Kami Menyimpan dan Melindungi Informasi
Draf pesanan, data pelanggan yang dimasukkan secara manual oleh Seller, dan status pembayaran disimpan secara aman di server Plugo (infrastruktur yang sama dengan yang digunakan oleh dashboard Plugostore);
Data yang sedang dikirimkan (in transit) dienkripsi (HTTPS/SSL);
Kami menerapkan kontrol akses sehingga hanya akun Plugo milik Seller (dan anggota tim yang berwenang, apabila berlaku) yang dapat melihat draf pesanan dan data pelanggan mereka;
Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi informasi dari akses yang tidak sah, kehilangan, atau penyalahgunaan, konsisten dengan langkah-langkah keamanan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi Plugo utama.
Tidak ada metode penyimpanan atau pengiriman data yang sepenuhnya aman, dan kami tidak dapat menjamin keamanan data dan informasi yang mutlak.
8. Pembagian dan Pengungkapan Informasi
Kami tidak menjual atau menyewakan data pelanggan yang dikumpulkan melalui Layanan. Kami dapat membagikan informasi yang dijelaskan dalam Kebijakan ini:
Kepada penyedia layanan yang membantu kami melakukan hosting, mengamankan, dan mengoperasikan Layanan, termasuk mitra pemroses pembayaran yang mendukung pembayaran QRIS, dengan kewajiban kerahasiaan dan perlindungan data;
Di dalam akun/tim Plugo milik Seller sendiri, sehingga anggota tim yang berwenang dapat melihat draf pesanan dan data pelanggan yang dibagikan oleh Seller kepada mereka;
Apabila diwajibkan oleh hukum, diminta oleh otoritas yang berwenang, atau diperlukan untuk melindungi hak, keselamatan, atau properti Plugo, pengguna kami, atau publik;
Sebagai bagian dari merger, akuisisi, atau transaksi korporasi serupa, sesuai dengan hukum yang berlaku; atau
Apabila individu terkait telah memberikan persetujuannya.
9. Retensi Data
Kami menyimpan data draf pesanan, data pelanggan yang dimasukkan secara manual, dan status pembayaran selama secara wajar diperlukan untuk menyediakan Layanan, dan setelahnya hanya sepanjang diperlukan untuk menyelesaikan sengketa, memenuhi kewajiban hukum, perpajakan, atau akuntansi, atau sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi Plugo utama. Seller dapat mengajukan permintaan penghapusan data ini kapan saja, sebagaimana diatur dalam Bagian 10.
10. Pilihan dan Hak Anda
Seller dapat mengubah atau menghapus draf pesanan beserta data pelanggan yang menyertainya, langsung melalui dashboard Plugostore;
Seller dapat mencopot pemasangan (uninstall) ekstensi kapan saja untuk menghentikan penggunaan Layanan;
Seller maupun pelanggan dapat mengajukan permintaan akses, koreksi, atau penghapusan data pribadi yang dimiliki oleh Plugo, sesuai dengan hukum yang berlaku dan proses verifikasi identitas;
Permintaan dapat diajukan melalui informasi kontak pada Bagian 15.
11. Data Pihak Ketiga (Pelanggan) dan Tanggung Jawab Seller
Karena Seller secara manual memasukkan informasi mengenai orang-orang yang mereka ajak bicara di WhatsApp — yaitu pelanggan mereka — maka Seller bertanggung jawab untuk memastikan bahwa mereka memiliki dasar hukum yang sah dan, apabila diperlukan, persetujuan dari pelanggan, untuk mengumpulkan dan memasukkan informasi tersebut (seperti nama, nomor telepon, dan alamat) ke dalam Layanan, serta untuk mematuhi hukum perlindungan data dan perlindungan konsumen yang berlaku dalam hubungan mereka dengan pelanggan. Plugo memproses informasi ini semata-mata atas instruksi Seller, untuk membuat dan menyelesaikan pesanan.
12. Pemrosesan Pembayaran dan QRIS
Pembayaran QRIS yang dilakukan melalui Layanan diproses oleh mitra pemroses pembayaran yang ditunjuk oleh Plugo. Mitra tersebut menangani transfer dana yang sebenarnya dan tunduk pada ketentuan regulasi serta keamanan yang berlaku bagi mereka (termasuk standar QRIS dari Bank Indonesia). Plugo hanya menerima informasi transaksi dan status yang diperlukan untuk memperbarui pesanan pada dashboard Plugostore.
13. Ketentuan Usia Pengguna
Plugo for WhatsApp tidak ditujukan untuk, dan tidak boleh digunakan oleh, anak-anak di bawah usia yang disyaratkan oleh hukum yang berlaku untuk memberikan persetujuan atas pemrosesan data secara mandiri.
14. Perubahan atas Kebijakan Ini
Kami dapat memperbarui Kebijakan ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan pada Layanan, praktik pengelolaan data kami, atau ketentuan hukum yang berlaku. Kami akan memuat Kebijakan yang telah diperbarui di sini dan memperbarui tanggal “berlaku efektif” di atas. Perubahan yang bersifat material akan berlaku sejak dipublikasikan, kecuali diwajibkan periode pemberitahuan yang lebih panjang oleh hukum.
15. Hubungan dengan Kebijakan Privasi Plugo Utama
Plugo for WhatsApp disediakan sebagai bagian dari platform Plugo yang lebih luas yang dioperasikan oleh PT Plugo Teknologi Indonesia. Dengan menggunakan Plugo for WhatsApp, Seller juga menyetujui untuk tunduk pada Kebijakan Privasi Plugo utama (https://www.plugo.co/id-privacy-policies) dan Ketentuan Layanan Plugo (https://www.plugo.co/terms), yang mengatur penggunaan platform Plugo dan dashboard Plugostore secara keseluruhan.
16. Hubungi Kami
Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan ini, atau ingin mengajukan permintaan terkait privasi sehubungan dengan Plugo for WhatsApp, silakan hubungi kami di:
PT Plugo Teknologi Indonesia
Email: support@plugo.co
Alamat: Sequis Center, Jalan Jenderal Sudirman Kav. 71, Senayan,
Kebayoran Baru, Jakarta Selatan 12190